Supervisionar e desenvolver a equipe de cobrança, assegurando o cumprimento das metas de recuperação de crédito, qualidade no atendimento, produtividade e conformidade dos processos, contribuindo para a rentabilidade e a satisfação dos clientes da organização.

Liderar, desenvolver e acompanhar equipes de operadores de cobrança.

Monitorar os indicadores de desempenho (KPIs) da operação.

Garantir o cumprimento das metas de recuperação de crédito e inadimplência.

Elaborar estratégias para maximizar a eficiência das ações de cobrança.

Realizar feedbacks individuais e coletivos com a equipe.

Aplicar treinamentos e reciclagens visando melhoria contínua.

Acompanhar produtividade, absenteísmo e turnover da equipe.

Monitorar a qualidade das ligações e aderência aos scripts e procedimentos.

Elaborar relatórios gerenciais e apresentações de resultados.

Atuar na gestão de conflitos e motivação da equipe.

Garantir conformidade com a LGPD, Código de Defesa do Consumidor e normas internas.

REQUISITOS:

Escolaridade: Ensino Superior Completo.

Experiência como Supervisor de Cobrança ou cargos similares.

Experiência com gestão de equipes de alta performance.

Conhecimento em estratégias de recuperação de crédito e negociação.

Indicadores operacionais de Call Center (TMA, PA, CPC, RPC, produtividade, conversão e recuperação).

Excel intermediário ou avançado.

Sistemas de CRM e discadores automáticos.

Ferramentas de BI (Power BI será considerado diferencial).

Conhecimento das legislações aplicáveis à cobrança.

100% Presencial.

SALÁRIO: A Combinar.

BENEFÍCIOS: Vale-Transporte, Vale-Refeição, Seguro de Vida, PLR, Auxílio Farmácia, Gympass, Plano de Saúde e Odontológico.

HORÁRIO:  Segunda-feira a Sexta-feira das 08:00 às 18:00Hrs.

LOCAL: Belo Horizonte / MG

Cadastre seu currículo abaixo ou envie para o e-mail: vagas@makerh.com.br com o título da vaga de interesse.

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